Политика возврата и возмещения

Настоящая политика определяет порядок возврата средств и возмещения, действующий в рамках деятельности некоммерческой благотворительной организации «Помощь всем вокруг». Все пожертвования, осуществлённые пользователями через интернет-ресурс, являются добровольными и безвозмездными.

1. Общие положения

Некоммерческая благотворительная организация «Помощь всем вокруг» осуществляет сбор добровольных пожертвований на реализацию благотворительных программ и проектов. Все средства, полученные организацией, направляются на достижение уставных целей.

2. Необходимость возврата

В большинстве случаев возврат пожертвований невозможен, так как средства могут быть использованы сразу после их получения. Однако в исключительных случаях организация рассматривает обращения пользователей, если:

  • пожертвование было сделано ошибочно (например, сумма была указана неверно);
  • пожертвование было повторным вследствие сбоя платёжной системы;
  • имеется техническое подтверждение о несанкционированном платеже;
  • иные обстоятельства, признанные организацией уважительными.

3. Порядок обращения за возвратом

Для запроса возврата пользователь обязан направить письменное обращение на электронную почту организации с указанием следующих данных:

  • ФИО отправителя;
  • дата и сумма платежа;
  • способ оплаты и последние 4 цифры карты (при наличии);
  • причина запроса возврата;
  • контактные данные для обратной связи.

Заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней. При необходимости организация вправе запросить дополнительные документы для подтверждения указанных сведений.

4. Условия возврата

Возврат средств осуществляется на тот же платёжный инструмент, с которого было произведено перечисление, за вычетом возможных банковских комиссий и платёжных сборов, если такие предусмотрены платёжной системой.

Организация оставляет за собой право отказать в возврате средств, если пожертвование уже использовано по целевому назначению, либо если обращение содержит недостоверные сведения.

5. Возврат иных платежей

В случае, если пользователь оплатил товары или услуги, предоставленные в рамках благотворительных мероприятий (например, участие в мероприятии или покупку благотворительной продукции), возврат возможен по согласованию с организацией и при условии возврата товара или отказа от участия в срок не позднее 7 календарных дней до мероприятия.

6. Прозрачность и доверие

Организация стремится обеспечить максимальную прозрачность в вопросах обработки пожертвований и возвратов. Все обращения рассматриваются индивидуально и с уважением к каждому участнику благотворительного процесса.

7. Контактная информация

По вопросам возврата и возмещения вы можете обратиться в организацию по следующим каналам: